المملكة: تجربة عالمية ودروس علمية في إدارة الأزمة

المملكة: تجربة عالمية ودروس علمية في إدارة الأزمة

سـأطرح عليك هنا محاورَ متعددة تتعلق بإدارة المملكة العربية السعودية لأزمة جائحة كورونا، وأترك لك الحكم على التجربة القادمة من عمق عالمنا العربي:

أولًا: كان وما زال الوقت عاملًا حاسمًا في إدارة المملكة للأزمة، من يدير الأزمة يدرك أن بعض الأزمات تتحول إلى كوارث في أيام أو ساعات، وأحيانًا في دقائق معدودات، سأعطيك مثالًا: منسوبو جامعات سعودية تلقَّوا رسائل فجرًا على هواتفهم المحمولة تفيد بإلغاء اختبارات منتصف الفصل الدراسي الثاني، والتي كان مقررًا لها أن تبدأ في الصباح الباكر من هذا اليوم، هذا يعني أن مسؤولين يتحملون مسؤولياتهم ظلوا مستيقظين حتى الفجر ليتخذوا قرارًا كان مؤثرًا للغاية في مواجهة المؤسسات التعليمية والمجتمع بصفة عامة للأزمة، وسيظل هذا القرار نموذجًا يُدرس في علاقة إدارة الوقت بإدارة الأزمة.

ثانيًا: المعلومات هي الدم الذي يجري في هيكل إدارة الأزمة، والتواصل هو الشريان والوريد، منذ اليوم الأول للتعامل مع الأزمة ستضبط ساعتك على ظهور المتحدث الرسمي لوزارة الصحة ليُدليَ بمعلومات وتوجيهات تهمُّ الجميع، وبطريقة رائعة ومشهودة وبنموذج رائع في دفء التواصل مع الناس، المتحدث سيظهر كل يوم في الساعة الثالثة ونصف عصرًا بتوقيت المملكة، وكل يوم لديه جديد ومفيد، ومنذ الظهور الأول للمتحدث الرسمي ستشعر وكأن حربًا قد بدأت ضد فيروس لا يرحم المتهاونين والمقصرين في حقه، وستشعر بحديث المتحدث الرسمي وكأنه بيان حرب.

ثالثًا: وعي الناس هو أكبر حائط صدٍّ في مواجهة الأزمات، حملة دعائية مكثفة ومتنوعة الأساليب تنطلق في الإعلام، وعلى وسائل التواصل، وفي المؤسسات وفي الشوارع، حملات تستهدف عواطف الناس وعقولهم، ويدرك مخططوها ومنفِّذوها أن الناس تحركها عواطفها أكثر مما تحركها عقولها، إعلانات تحذرهم وتطمئنهم وترشدهم في آنٍ واحد، إعلانات تتعامل مع التفاعل الاجتماعي والذي هو من أهم خصائص مجتمعاتنا العربية، مجتمعات ينفُذ فيها الفيروس من باب التفاعل والتواصل بين الناس، إعلانات تصور - في مشاهدَ تضرب على أوتار القلوب - الضررَ الذي يمكن أن يلحقه الصغير بالكبير؛ بسبب فيروس لا يعترف بحسن النوايا، آخر حملة تم تنفيذ شعارها "عيونك تكفي"، صور لأشخاص ذكور وإناث من أعمار مختلفة يرتدون الكمامات، وابتساماتهم تظهر في عيونهم.

رابعًا: في الوقت المناسب والحرج تمَّ فرضُ حظر التجول، اختلفت توقيتات الحظر باختلاف المناطق ومدى انتشار كورونا فيها، كان الحظر مخططًا وموجهًا بالمعطيات، في الحظر لا مجال للتهاون، التهاون يعني غرامة كبيرة تُثقِل كاهل صاحبها، وتجبره على التفكير كثيرًا قبل كسر الحظر، ولا تنفع الندامة بعد الغرامة، ونفس الأمر ينطبق على أماكن التجمعات في غير أوقات الحظر، ساعات كان يجلس فيها بعض الناس للترفيه تظهر فيها سيارات الأمن، ينطلق منها صوت مرتفع وحازم يطلب التباعد، ويلزم بالمغادرة الفورية مع اقتراب بداية وقت الحظر.

خامسًا: المسحة مجانًا ومتاحة في مواقع كثيرة في المدن الصغيرة والكبيرة، لن تحتاج للنزول من سيارتك لعمل المسحة، ستصلك النتيجة بعدها بأربع ساعات، إذًا عندما تشعر بأعراض المرض توجه للموقع، واطمئنَّ على نفسك، أو اعزل نفسك قبل فوات الأوان، هنا أحد أهم إجراءات مواجهة كورونا وحصارها، ولا مجال هنا للحديث عن تكلفة؛ فتكلفةُ عدم إتاحة المسحات سيأتي يومًا ويفوق تكلفة إتاحتها.

سادسًا: الإغلاق في المملكة مع العالم المحيط دائمًا يأتي في توقيته المناسب، تنام والحدود مفتوحة، تستيقظ على إغلاقها، الإغلاق الأخير يحدث الآن مع ظهور النسخة الجديدة لكورونا، تخرج الطائرات من مطارات المملكة تحمل المسافرين وتعود بلا مسافرين، طاقم الطائرة محظور عليه النزول من طائرته في أي مطار يهبط فيه، أما القادمون من الخارج فدائمًا الإجراءات معهم حازمة ومخططة وآمنة ومريحة في ذات الوقت.

سابعًا: ممنوع دخول أماكن الشراء أو أماكن العمل دون ارتداء كمامات، ودون قياس الحرارة، ونسيت أن أخبرك أن السلام باليد أصبح من الذكريات عند أكثر الناس والعيون تكفي.

ثامنًا: المساجد فتحت أبوابها بعد فترة إغلاق لم تطُلْ، عاد المصلون ولكن معهم سجادات الصلاة، وإذا نسَوها - وغالبًا لن ينسوها - سيجدون في كثير من المساجد سجادات خفيفة للاستعمال مرة واحدة، وهناك مسافة تفصل بين المصلين، وهناك علامات تضبط المسافات، وقبل صلاة الجمعة يقف خادمو بيوت الله على أُهْبَةِ الاستعداد لتنظيم المكان وتنظيم المصلين، أما تنظيم الحركة في الحرمين المكي والمدني في العمرة وفي الحج، فشاهَدَها ويشاهدها العالم كله على شاشة التلفاز.

تاسعًا: حزمة قرارات اقتصادية متنوعة لدعم الشركات والمؤسسات والأسر والأفراد، لن أزعجك بتفاصيلها، وحتى لا أترك لك فرصة لتتحدث عن الإمكانيات المادية وتأثيرها في مواجهة الأزمات، وأنا الذي أسعى لإقناعك بأن الأمر لا يتعلق بماديات بقدر ما يتعلق بتحمل المسؤولية.

عاشرًا: الأطباء والطواقم الطبية هم الجنود في الميدان، وعلى خط المواجهة، دعمهم ماديًّا ومعنويًّا يعني الكثير في مواجهة هذه الأزمة، القرار: صرف مبلغ مقداره نصف مليون ريال لذوي المتوفى بسبب فيروس كورونا، القرار ينطبق على العامل في القطاع الصحي الحكومي أو الخاص، مدنيًّا كان أم عسكريًّا، وسعوديًّا كان أم غير سعودي، والقرار يسري بأثر رجعي، ومن تاريخ تسجيل أول إصابة بالفيروس.

حادي عشر: الحصول على كميات كبيرة من اللقاح، ووضع خطة متدرجة لتعميمه على الجميع، وباعتبارات متعددة ومنطقية، والصور المحفزة تعرض حصول فئات متنوعة على اللقاح بداية من ولي العهد، مرورًا بوزير الصحة، وصولًا إلى المواطن والمقيم.

ربما نسيت أو جهلت محاور أخرى لإدارة الأزمة في المملكة، لكن أعتقد أن المحاور المذكورة تَكْفِيك للحكم على التجربة، أنا وغيري نراها تجربة عالمية ودروس علمية، ويمكن اختصارها في كلمة واحدة هي "المسؤولية" ... فكيف تراها أنت؟