• الصفحة الرئيسيةخريطة الموقعRSS
  • الصفحة الرئيسية
  • سجل الزوار
  • وثيقة الموقع
  • اتصل بنا
English Alukah شبكة الألوكة شبكة إسلامية وفكرية وثقافية شاملة تحت إشراف الدكتور سعد بن عبد الله الحميد
 
الدكتور سعد بن عبد الله الحميد  إشراف  الدكتور خالد بن عبد الرحمن الجريسي
  • الصفحة الرئيسية
  • موقع آفاق الشريعة
  • موقع ثقافة ومعرفة
  • موقع مجتمع وإصلاح
  • موقع حضارة الكلمة
  • موقع الاستشارات
  • موقع المسلمون في العالم
  • موقع المواقع الشخصية
  • موقع مكتبة الألوكة
  • موقع المكتبة الناطقة
  • موقع الإصدارات والمسابقات
  • موقع المترجمات
 كل الأقسام | مقالات شرعية   دراسات شرعية   نوازل وشبهات   منبر الجمعة   روافد   من ثمرات المواقع  
اضغط على زر آخر الإضافات لغلق أو فتح النافذة اضغط على زر آخر الإضافات لغلق أو فتح النافذة
  •  
    من مائدة التفسير سورة قريش
    عبدالرحمن عبدالله الشريف
  •  
    عناية النبي - صلى الله عليه وسلم- بحفظ القرآن ...
    الشيخ أ. د. عرفة بن طنطاوي
  •  
    خطبة: فوائد الأذكار لأولادنا
    عدنان بن سلمان الدريويش
  •  
    إمامة الطفل بالكبار
    د. عبدالعزيز بن سعد الدغيثر
  •  
    القران الكريم في أيدينا، فليكن في القلوب
    أ. د. فؤاد محمد موسى
  •  
    مقام العبودية الحقة (خطبة)
    د. عبدالرزاق السيد
  •  
    الصدقات والطاعات سبب السعادة في الدنيا والآخرة
    د. خالد بن محمود بن عبدالعزيز الجهني
  •  
    الخشوع المتخيل! الخشوع بين الأسطورة والواقع
    شهاب أحمد بن قرضي
  •  
    الانقياد لأوامر الشرع (خطبة)
    د. غازي بن طامي بن حماد الحكمي
  •  
    الوقت في الكتاب والسنة ومكانته وحفظه وإدارته ...
    الشيخ عبدالرحمن بن سعد الشثري
  •  
    تفسير قوله تعالى: {قل يا أهل الكتاب تعالوا إلى ...
    الشيخ أ. د. سليمان بن إبراهيم اللاحم
  •  
    تفسير سورة العلق
    أبو عاصم البركاتي المصري
  •  
    النهي عن الوفاء بنذر المعصية
    فواز بن علي بن عباس السليماني
  •  
    الدرس السادس والعشرون: الزكاة
    عفان بن الشيخ صديق السرگتي
  •  
    الخلاصة في تفسير آية الجلابيب وآية الزينة
    د. محمد بن علي بن جميل المطري
  •  
    خطبة: وقفة محاسبة في زمن الفتن
    الشيخ عبدالله محمد الطوالة
شبكة الألوكة / ثقافة ومعرفة / إدارة واقتصاد
علامة باركود

الحاجة لتطوير مستوى خدمات الزبائن في العالم العربي

الحاجة لتطوير مستوى خدمات الزبائن في العالم العربي
فهد الخالدي

مقالات متعلقة

تاريخ الإضافة: 28/9/2015 ميلادي - 15/12/1436 هجري

الزيارات: 3949

 حفظ بصيغة PDFنسخة ملائمة للطباعة أرسل إلى صديق تعليقات الزوارأضف تعليقكمتابعة التعليقات
النص الكامل  تكبير الخط الحجم الأصلي تصغير الخط
شارك وانشر

الحاجة لتطوير مستوى خدمات الزبائن في العالم العربي
فهد الخالدي [*]

 

خدمة الزبائن الناجحة هي من العوامل الرئيسية التي تعود بالنفع للمؤسسات التجارية من ناحية زيادة الحصص السوقية لها واكتساب علامتها التجارية السمعة الجيدة في السوق، والعلامة التجارية الجيدة لها قيمتها السوقية وعلى إثرها تتمكن المؤسسة من التوسع والانتشار وترخيصها للغير بحصول حق الامتياز (Franchising) باستخدام علامتها ومزاولة العمل التجاري.


ويعد شراء الامتياز من الأنواع الرائجة لممارسة العمل التجاري لما له من فوائد وأهمها مزاولة عمل تجاري تحت اسم وعلامة تجارية مميزة والاستفادة لخبرة مانح الامتياز (Franchiser) في مجال الأعمال، وقلة المصاريف التسويقية والتي تعد باهظة في بداية تأسيس العمل التجاري، في عالمنا العربي نجد الكثير من الأعمال التجارية ممنوحة الامتياز (Franchise) تزاول أعمالها في مختلف المجالات بيع المواد الغذائية، المطاعم، شركات الأثاث، السيارات وغيرها من أنواع الامتياز..


ونجحت تلك الأعمال في المنطقة وخصوصاً مطاعم الأكلات السريعة، ولكن غفلت تلك المطاعم عن مفهوم خدمة الزبائن، ومؤخراً كثرت الشكاوى لدى الناس من ناحية جودة الخدمة، ارتفاع الأسعار، مشاكل متعلقة بالنظافة، ولديَّ - شخصياً - تجربة خاصة حصلت معي في أحد مطاعم الوجبات السريعة - لست من مشجعي الأكلات السريعة ولا أتناولها لأضرار الأطعمة السريعة على الصحة - وذهبت مجبراً تلبية (وحام النسوة) الذي أشك لصحته معتقداً أنه نوع من الدلال - طلبت الأكل ودفعت قيمته وجلست أنتظر أن يجهز، فهالني منظر العمالة في المطبخ خمس أشخاص ولا أحد منهم يرتدي القفازات والأدهى بأن أحدهم هو مسؤول المطعم وحتى عامل توصيل الطلبات كان يعد الطعام معهم وبملابس التوصيل، مباشرة طلبت استدعاء المسؤول ووجهت له الملاحظات المتعلقة بالنظافة وطلبت منه إلغاء طلبي وبكل برود أرجع لي المبلغ وطلب منهم لبس القفازات ولم يستثني عامل التوصيل من إعداد الأكل.


صعقت من هذا المنظر وزاد يقيني بضرر نوعية المطاعم تلك على الصحة، فشرعت أكتب رسالة بريد إلكتروني شارحاً الوضع بالكامل للجهة المسؤولة عن المطعم في الشرق الأوسط - تعذر علي الحصول على وسيلة تواصل محلية مع المطعم – والمؤسف أني لم أتلقَّ الرد على رسالتي حتى لحظة كتابتي المقال، وبعد عشرة أيام من عدم حصولي على رد أعددت العدة ومراسلة المطعم الرئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية، ولا أبالغ بأن خلال ٤٨ ساعة من وقت إرسال الرسالة جاءني اتصال من مدير المطاعم في بلدي يقدم لي الاعتذارات منه شخصياً ورغبته بأن أكون أنا وعائلتي ضيوف للمطعم على حساب الجهة نوعاً من وسائل الاعتذار، ورفضت العرض ناصحاً إياه بضرورة مراعاة الأمانة والدقة في عمله حيث أنهم محاسبون أمام الله سبحانه.


نقطة آخر السطر:

المطاعم الكبرى في دول الغرب، وعلى سبيل المثال سلسلة مطعم ماكدونالدز لديهم جامعة تدعى جامعة البرجر مختصة بتعليم الموظفين لديها وتدريبهم قبل العمل في مطاعمهم حيث يهمها جودة الخدمات والعمالة المؤهلة، وفي الأغلب أن الكوادر العاملة في مطاعم المنطقة ينقصها التدريب وتوظيف العمالة المتخصصة وكذلك الدورات الإدارية للمسؤولين فيها، حيث تفتقر المطاعم لجودة الخدمة والإدارة وكذلك طريقة خدمة الزبائن قبل وبعد البيع.



[*] باحث في علوم الإدارة والاقتصاد.





 حفظ بصيغة PDFنسخة ملائمة للطباعة أرسل إلى صديق تعليقات الزوارأضف تعليقكمتابعة التعليقات
شارك وانشر

مقالات ذات صلة

  • التسويق
  • مختصو تسويق: على المشتري تقييم حجم سلته الشرائية بصفة دورية
  • دراسة الجدوى التسويقية لمشروعك الناجح
  • بحث التسويق الإلكتروني من منظور اقتصادي

مختارات من الشبكة

  • القاعدة الفقهية: الحاجة تنزل منزلة الضرورة، عامة كانت أو خاصة(مقالة - آفاق الشريعة)
  • مخالطة الناس حسب الحاجة وترك الوحدة سفرا وحضرا إلا لحاجة سبب لطرد الشيطان(مقالة - آفاق الشريعة)
  • خطبة الحاجة بين الإفراط والتفريط(مقالة - آفاق الشريعة)
  • الحاجة المنزلة منزلة الضرورة(مقالة - آفاق الشريعة)
  • الحاجات الجسمية عند الطالبات المدعوات في المرحلة الثانوية(مقالة - مجتمع وإصلاح)
  • الإسراف في الطعام والشراب في رمضان(مقالة - ملفات خاصة)
  • الفقه الميسر (كتاب الطهارة – باب آداب قضاء الحاجة)(مقالة - آفاق الشريعة)
  • حديث: علمنا رسول الله صلى الله عليه وسلم التشهد في الحاجة(مقالة - موقع الشيخ عبد القادر شيبة الحمد)
  • الحاجات النفسية عند طالبات المرحلة الثانوية(مقالة - مجتمع وإصلاح)
  • من مائدة الفقه (ما يحرم عند قضاء الحاجة وما يكره)(مقالة - آفاق الشريعة)

 



أضف تعليقك:
الاسم  
البريد الإلكتروني (لن يتم عرضه للزوار)
الدولة
عنوان التعليق
نص التعليق

رجاء، اكتب كلمة : تعليق في المربع التالي

مرحباً بالضيف
الألوكة تقترب منك أكثر!
سجل الآن في شبكة الألوكة للتمتع بخدمات مميزة.
*

*

نسيت كلمة المرور؟
 
تعرّف أكثر على مزايا العضوية وتذكر أن جميع خدماتنا المميزة مجانية! سجل الآن.
شارك معنا
في نشر مشاركتك
في نشر الألوكة
سجل بريدك
  • بنر
  • بنر
كُتَّاب الألوكة
  • ندوة دولية في سراييفو تبحث تحديات وآفاق الدراسات الإسلامية المعاصرة
  • النسخة الثانية عشرة من يوم المسجد المفتوح في توومبا
  • تخريج دفعة جديدة من الحاصلين على إجازات علم التجويد بمدينة قازان
  • تخرج 220 طالبا من دارسي العلوم الإسلامية في ألبانيا
  • مسلمو سابينسكي يحتفلون بمسجدهم الجديد في سريدنيه نيرتي
  • مدينة زينيتشا تحتفل بالجيل الجديد من معلمي القرآن في حفلها الخامس عشر
  • بعد 3 سنوات أهالي كوكمور يحتفلون بإعادة افتتاح مسجدهم العريق
  • بعد عامين من البناء افتتاح مسجد جديد في قرية سوكوري

  • بنر
  • بنر

تابعونا على
 
حقوق النشر محفوظة © 1446هـ / 2025م لموقع الألوكة
آخر تحديث للشبكة بتاريخ : 27/12/1446هـ - الساعة: 15:51
أضف محرك بحث الألوكة إلى متصفح الويب