إدارة الوقت من المنظور الإسلامي والإداري (ملخص أول)

ملخص كتاب

إدارة الوقت من المنظور الإسلامي والإداري

د. خالد بن عبدالرحمن الجريسي

بسم الله الرحمن الرحيم، الحمد لله رب العالمين، وأفضل الصلاة وأتم التسليم على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين.

وبعد:

فكلنا نعلم أن من أعظم نِعَم الله - عزَّ وجلَّ - علينا نعمةَ الوقت، فالوقتُ هو أعظم ثروة في حياة الإنسان، وهو من أنفس الأمور التي يجب علينا المحافظةُ عليها، ورحم الله مَن قال:

وفعلاً كما قال النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - في الحديث الذي رواه البخاري: ((نعمتان مغبونٌ فيهما كثيرٌ من الناس: الصحة، والفراغ)).

وعندما قالوا: "الوقت كالسيف إن لم تقطعْه قطعك"، ما قالوا ذلك إلا عن تجربة ووعي عميق بقيمة هذه النعمة العظيمة، وما أقسم الله في كتابه بالليل والنهار والعصر والفجر والضحى، إلاَّ لتنبيهنا على أهمية الوقت في حياة المسلم.

كما أن الوقتَ هو النعمة العظمى التي ساوَى الله بين عباده فيها، فالوقتُ للجميع بدرجة واحدة، ولكن الناسَ يختلفون في استثماره وإدارته.

في هذه الدنيا بعض الناس يبحثون عن الفراغ ولا يجدونه لكثرة أعمالهم، وبعض الناس يجدون الفراغ بين يديهم ولكنهم لا يعرفون إدارة أوقاتهم.

فكيف يستغلُّ الإنسانُ وقتَه وينظِّمه، ويطبِّق عليه التطبيقاتِ الإدارية؟

وكيف يستطيعُ المسلم أن يمارسَ الإدارة الجيدة في جميع شؤون حياته الدينية والدنيوية؟

وهل يمكن عزلُ الوقت عن حياة الإنسان الشخصية والعملية؟

ما هو تعريف الوقت؟ وما أهميَّته في القرآن الكريم والسنَّة المطهَّرة؟ وكيف يُدِير الإنسانُ وقته في ضوء القرآن الكريمِ والسنَّة النبوية وأقوال السلف؟

ما هي الواجبات الملقاة على عاتق المدير المسلم، وما مسؤولية المسلم عن الوقت؟

ما هي الأدواتُ والوسائل المستخدَمة في تنظيم إدارة الوقت؟ وما هي أبرز المناهج المستخدَمَة للإدارة الفعَّالة للوقت من خلال التطوُّر التاريخي؟ وما هو المنهجُ الجديد في إدارة الوقت بفعالية؟

ما هي الناحيةُ التطبيقية لإدارة الوقت في العالم العربي بعامة، وفي المملكة العربية السعودية بخاصَّة؟

هذه الأسئلة وغيرُها من الأسئلة المشابهة يجيبنا عنها فضيلةُ الدكتور خالد بن عبدالرحمن الجريسي - حفظه الله تعالى - في كتابه القيِّم: "إدارة الوقت من المنظور الإسلامي والإداري".

هذا الكتاب النفيس في مادَّته وموضوعه، والمنطقيُّ في صياغته وطريقة عرضه، ونحن في أشد الحاجة إليه في وقتنا المعاصر، فهو كتاب ديني تربوي، إداري تطويري، بأسلوب ينسجم وثقافةَ المؤمن المعاصر، ويشحذ به الهمَّة، ويساعده على استثمار حياته في ما فيه الخير العميم، والفائدة والمنفعة للجميع، ويستطيع الفرد أن يُدِير حياتَه إدارةً فعَّالة فاعِلة، خاصَّة أن إدارة الوقت في زماننا المعاصر تعتبر واحدةً من أهم موضوعات علم الإدارة الحديث.

وسنقوم بدراسةٍ مُوجَزة عن هذا الكتاب، نستخلص منها شهْده، ونصفِّي فيها عسلَه، حتى يكون الكتاب مادَّة موجزةً مختصرة بين يدي القارئ الكريم، نسير فيها مع الكتاب خطوة بخطوة، من غير إخلال ولا إملال.

بدايةً، المؤلف الدكتور خالد بن عبدالرحمن الجريسي - حفظه الله تعالى - لم ينسَ والديه الكريمين، فهو بارٌّ بهما أشدَّ البر، وأهدى هذا الكتابَ إلى والديه؛ لافتًا نظرنا إلى ضرورة أن نعرف لكلِّ إنسان فضلَه، وأن نقابلَ الإحسان بالإحسان.

يهدي الكتابَ لوالديه بلهجة الولد البارِّ المتواضع، ولجمال الإهداء رأيتُ ألاَّ أغيرَ فيه أيَّ كلمةٍ، وأن أنقلَه للقارئ الكريم كما كتبه فضيلة الدكتور:

"يشرفني أن أضع هذا الجهدَ المتواضعَ بين يدي والديَّ الكريمين، وقد أهديا إليَّ من قبل كلَّ عناية، وأسديَا إليَّ كلَّ تشجيع، وما عملي هذا إلا قطافٌ من فيض أيديهما، اللهم اجزهما عنِّي كلَّ خير، وارزقهما طول عمرٍ في حسن عمل، ووافر نعمة وعافية".

بعد الإهداء وضَع المؤلف مقدمةً للكتاب، ذكر فيها أن الكفاءة والفاعلية مطلبان رئيسان في الإدارة، وهما من تعاليم الدين الإسلامي، فتعاليم الدين الإسلامي تحثُّ المؤمن على أن يكون قويًّا فعَّالاً وفاعلاً، وأن يتحلَّى بالصفات الحميدة، وأن يعطيَ كلَّ ذي حق حقَّه.

ثم تحدَّث فيها عن منهجه في الكتاب، حيث قسَّم الكتاب إلى ستَّة فصول، والفصولَ إلى أبحاث، متَّبعًا منهج البحث العلمي الموثق، وفق قاعدة: (إن كنت ناقلاً فالصحَّة، أو مدَّعيًا فالدليل)، وقد أتى بالمحتويات بعد المقدمة مباشرةً ليسير الإنسان مع الكتاب على بصيرة ونور، مطلعًا على العناوين الرئيسة للفصول والأبحاث قبل أن يخوض غمارها، ويستخرج دُررها.

وستكون لنا وقفةٌ - إن شاء الله - مع كلِّ فصل بأبحاثه، وأهم ما جاء فيه.

الفصل الأول

الوقت وأهميته في الإسلام والإدارة

وهذا الفصل من صفحة 13 إلى صفحة 42، بدأه بتمهيدٍ تحدث فيه عن مبادئ ظهور علم الإدارة عند الغرب، وكيف تناسَوا أن تراثنا الإسلاميَّ غنيٌّ بهذه المبادئ والأسس المفيدة التي يمكن تأصيلُها في مجال علم الإدارة، ذاكرًا حديث النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - الذي رواه الترمذي وغيره: ((لا تزول قدمَا ابن آدم يوم القيامة من عند ربه حتى يُسأَل عن خمس: عن عمره فيم أفناه؟ وعن شبابه فيم أبلاه؟ وماله من أين اكتسبه وفيم أنفقه؟ وماذا عمل فيما علم))، والحديث الآخَر الذي رواه الحاكم: ((اغتنم خمسًا قبل خمس: شبابك قبل هرمك، وصحَّتك قبل سقمك، وغناءك قبل فقرك، وفراغك قبل شغلك، وحياتك قبل موتك)).

وذكَر أن الوقت أمانةٌ عند المسلم، وعليه ألا يفرِّط فيه؛ كما قال - تعالى -: {إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا} [النساء: 58].

والوقت من أهمِّ عناصر الإنتاج، والله - تعالى - هو الذي يقدِّر الليل والنهار.

بعد التمهيد قسَّم هذا الفصل إلى ثلاثة مباحث:

المبحث الأول: الوقت وتحديد مفهومه:

فالوقتُ يُعَدُّ من أكثر المفاهيم صلابةً ومرونة في آنٍ معًا، فكل فرد يستخدم عباراتٍ تختلف عن الآخر عندما تتحدَّد علاقته بالوقت، فالوقت كالسيد واللغز، والعبدِ المملوك والحكم والقوة المحايدة... فاختلاف الرؤية للوقت هي التي تحدِّد أسلوب التعامل معه، فاستخدام الوقت هو الذي يبيِّن الفرقَ بين الإنجاز والإخفاق.

ومن الصعب تعريف الوقت بتعريف محدَّد ودقيق، إلاَّ أن تعريفه في "القاموس": "الفترة التي تُستغرق في أداء تصرُّفٍ أو عملية ما".

ولتيسير الأمور قام المؤلف بوضع خصائص للوقت، وتقسيمه إلى عدَّة أقسام:

فمن خصائص الوقت: أنه يمرُّ بسرعة محدَّدة وثابتة، ويسير إلى الأمام بشكلٍ متتابع، ولا يمكن إيقافُه، وهو ملك للجميع، فالبعض يوظِّفه بشكل جيد، والبعض يهدره ويضيعه، كما أن الوقتَ سريعُ الانقضاء، ولا يُباع ولا يُشترى بل يُستثمر، والوقت يتخلَّل كلَّ جزء من أجزاء العملية الإدارية، والذي لا يستطيع إدارة ذاته لا يستطيع إدارة وقتِ الآخرين.

والحلُّ الوحيد لاستخدام الوقت يكمُن في الاستخدام الأفضل للوقت المتاح.

أنواعُ الوقت:

قسَّمه المؤلف إلى أربعة أنواع:

1- الوقت الإبداعي:

وذلك عندما يُصرَف في عمليات التفكير والتحليل والتخطيط المستقبلي، وتنظيمِ العمل وتقويم مستوى الإنجاز الذي تَمَّ فيه، ومعالجة المشكلات الإدارية بأسلوب علمي منطقي.

2- الوقت التحضيري:

وهو الفترة الزمنية التحضيرية التي تسبق عملية البدء بالعمل.

3- الوقت الإنتاجي:

وهو المُدَّة الزمنية التي تُستغرَق في تنفيذ العمل الذي تَمَّ التخطيط له في الوقت الإبداعي، وكذلك التحضير له في الوقت التحضيري، وكلَّما كان الوقت يخصص لتنفيذ أعمال روتينية، كان الوقت المخصَّص للإبداع أو التحضيرِ قليلاً.

وقسم الوقتَ الإنتاجي إلى قسمين:

أ- وقت الإنتاج العادي (المنظم أو غير الطارئ).

ب- وقت الإنتاج غير العادي (المنظم أو غير الطارئ).

ولكي ينجحَ الإداري؛ فإن عليه أن يخصِّص جزءًا من وقته للإنتاج العادي؛ لمواجهة تأثير الإنتاج غير العادي.

4- الوقت العام أو غير المباشر:

وهو الوقت الذي يمارس فيه الإداري أنشطةً فرعية عامَّة، لها تأثيرُها الواضح على مستقبل المنظمة، وعلى علاقتها داخل بيئتها أو المجتمع؛ كتلبية الدعوات، وحضور الندوات.

المبحث الثاني: أهمية الوقت في القرآن الكريم:

أكَّد القرآن الكريم على أهمية الوقت في سياقات متعدِّدة، وألفاظ الوقت في القرآن بعضُها له علاقة بالعمل، وبعضُها بالإدارة، وبعضها بعلاقة الإنسان بربِّه، ويمكن تلمُّس ذلك من خلال عِدَّة أمور:

أولاً: الوقت من أصول النِّعَم: فنِعَم الله لا تُحصَى، والوقت عمر الحياة، والآيات التي ترشد إلى قيمة الزمن كثيرة؛ منها قوله - تعالى -: {وَسَخَّر لَكُمُ الشَّمْسَ وَالْقَمَرَ دَآئِبَينَ وَسَخَّرَ لَكُمُ اللَّيْلَ وَالنَّهَارَ * وَآتَاكُم مِّن كُلِّ مَا سَأَلْتُمُوهُ وَإِن تَعُدُّوا نِعْمَتَ اللّهِ لاَ تُحْصُوهَا إِنَّ الإِنسَانَ لَظَلُومٌ كَفَّار} [إبراهيم33- 34].

وقوله: {وَهُوَ الَّذِي جَعَلَ اللَّيْلَ وَالنَّهَارَ خِلْفَةً لِّمَنْ أَرَادَ أَن يَذَّكَّرَ أَوْ أَرَادَ شُكُورًا} [الفرقان: 62].

والله - تعالى - مالكُ الزمان والمكان.

ثانيًا: الإقسام بالوقت: فقد أقسم الله بالعصر والليل والفجر والضحى... وإذا أقسم الله بشيءٍ من خلقه، فذلك ليلفت انتباههم إليه، وأنه ذو شأنٍ ومنفعة.

ثالثًا: ارتباط الوقت بالغاية من الخلق: فالله خلقنا للعبادة، وجعلنا خلائفَ في الأرض كما قال في كتابه العزيز، والعباداتُ لها مواقيت محددة وعلى رأسها الصلاة التي قال الله فيها: {إِنَّ الصَّلاَةَ كَانَتْ عَلَى الْمُؤْمِنِينَ كِتَابًا مَّوْقُوتًا} [النساء: 103]، وكذلك الزكاة والحج والأذكار والنوافل؛ قال - تعالى -: {فَسُبْحَانَ اللَّهِ حِينَ تُمْسُونَ وَحِينَ تُصْبِحُونَ} [الروم: 17]، وغيرها من الآيات الكثير.

رابعًا: الوقت وتعاقب الأهِلَّة: فالأهلة مواقيتُ للناس والحج، والإنسان يعلم بتعاقب الليل والنهار دخول السنين وانقضاءها؛ كما قال - تعالى -: {وَجَعَلْنَا اللَّيْلَ وَالنَّهَارَ آيَتَيْنِ فَمَحَوْنَا آيَةَ اللَّيْلِ وَجَعَلْنَا آيَةَ النَّهَارِ مُبْصِرَةً لِتَبْتَغُوا فَضْلاً مِّن رَّبِّكُمْ وَلِتَعْلَمُوا عَدَدَ السِّنِينَ وَالْحِسَابَ وَكُلَّ شَيْءٍ فَصَّلْنَاهُ تَفْصِيلاً} [الإسراء: 12].

المبحث الثالث: أهمية الوقت في السنَّة المطهَّرة:

نُقِل عن النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - الكثيرُ من الأقوال والأفعال التي تتحدث عن الوقت، وذلك وفق المحاور التالية:

أولاً: الوقت نعمةٌ عظيمة: فالنبيُّ - صلَّى الله عليْه وسلَّم - قال كما روى البخاري: ((نعمتان مغبونٌ فيهما كثير من الناس: الصحة والفراغ))، فالإنسان عليه أن يحسن استغلال وقته وصحته.

ثانيًا: الوقت مسؤولية كبرى: فوقت المسلم أمانة وهو مسؤول عنه يوم القيامة؛ كما في الحديث الذي رواه الترمذي وغيره: ((لا تزول قدمَا ابن آدم يوم القيامة من عند ربه حتى يسأل عن خمس: عن عمره فيم أفناه؟ وعن شبابه فيم أبلاه؟ وماله من أين اكتسبه وفيمَ أنفقه؟ وماذا عمل فيما علم؟)).

ثالثًا: الوقت وعاء العبادة: فالعبادات كلُّها محدَّدة بأوقات معيَّنة لا يصحُّ تأخيرُها عنها، فالصلاة لوقتها، ونصوم لرؤية الهلال ونفطر لرؤيته.

رابعًا: الوقت في أفعال النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم -: فالنبي - عليه الصلاة والسلام - أشدُّ الناس حفاظًا على وقته، ووقته جزءٌ لله وجزءٌ لأهله وجزء لنفسه، وكان يملأ وقته دائمًا بالعبادة، فكان عبدًا شكورًا.

خامسًا: تقسيم الوقت وتنظيمه: فتنظيم الوقت وتقسيمه يساعد في الحفاظ عليه، وحث النبيُّ على ذلك كما في الحديث الذي يرويه عبدالله بن عمرو - رضي الله عنهما - قال: قال لي النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم -: ((ألم أخبر أنك تقوم الليل وتصوم النهار))، قلت: إني أفعل ذلك، قال: ((فإنك إذا فعلت ذلك هجمت عينك ونفهت نفسك، وإن لنفسك حقًّا، ولأهلك حقًّا، فصم وأفطر، وقُم ونَم))؛ رواه البخاري.

ومن تنظيم الوقت أن يخصِّص الإنسانُ جزءًا للراحة والترويح عن النفس، فإن النفس البشرية ملولٌ، وهمَّة الإنسان بين العلوِّ وبين الفتور، فالمباح يشحذ الهمَّة للنشاط في العبادة من جديد.

سادسًا: الحث على اغتنام الوقت، والتحذير من إضاعته: واستشهد المؤلف على هذا الكلام بحديث النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - الذي رواه الحاكم: ((اغتنم خمسًا قبل خمس: شبابَك قبل هرمك، وصحتك قبل سقمك، وغناءك قبل فقرك، وفراغك قبل شغلك، وحياتَك قبل موتك))، فهي فعلاً نصائح ثمينة، كما حثَّ النبيُّ - صلَّى الله عليْه وسلَّم - على المسارعة في فعل الخيرات قبل أن تعوق الإنسانَ بعضُ العوائق التي تمنعه منها؛ فعن أبى هريرة أن رسول الله - صلَّى الله عليْه وسلَّم - قال: ((بادروا بالأعمال سبعًا: هل تنظرون إلا فقرًا منسيًا، أو غنًى مطغيًا، أو مرضًا مفسدًا، أو هرمًا مفندًا، أو موتًا مجهزًا، أو الدجال فشر غائب يُنتَظر، أو الساعة فالساعة أدهى وأمرُّ))؛ رواه الترمذي.

كما كان - عليه الصلاة والسلام - يحثُّ على التبكير في الأعمال، فالله بارَك لأمَّته في بكورها، فالغدوُّ بركة ونجاح.

وختم المؤلف هذا الفصل بذكر الهوامش، وهذا شأنه في الكتاب كله، يذكر الهوامش في نهاية الفصل، ولعلَّه أراد من ذلك ألاَّ يقطع سلسلة أفكار القارئ الكريم، الذي قد يتشتَّت بين الورقة والحاشية، لذلك جمعها له في نهاية كل فصل.

الفصل الثاني

الوقت في الفكر الإداري

وهذا الفصل من ص43 إلى ص68، وبدأه بقوله: "يختلف مفهوم الوقت لدى الأفراد، وذلك باختلاف دوافعهم واحتياجاتهم وطبيعة وظائفهم، وهو يختلف أيضًا من ثقافة لأخرى...".

ثم قسم هذا الفصلَ إلى ثلاثة مباحث:

المبحث الأول: الإدارة وإدارة الوقت: ولقد قسم أيضًا هذا المبحثَ إلى محورين:

الأول: الإدارة وتحديد مفهومها:

فتعاريف الإدارة كثيرة ومتنوِّعة، والأسباب التي أدَّت إلى عدم اتِّفاق الباحثين على تحديد تعريفٍ للإدارة يتلخَّص في ثلاثة أسباب:

1- الإدارة علم حديث نسبيًّا، مع أنها عُرفت ممارسةً منذ قديم الزمان.

2- الإدارة تشمل مختلف مجالات الحياة، وهذا الشمول والتنوُّع إلى جانب حداثة علم الإدارة أدَّى إلى تأخُّر الوصول إلى تعريفٍ شاملٍ لها.

3- الإدارةُ تُصَنَّف ضمن العلوم الإنسانية لا العلوم الطبيعية، وهي تدرس الشخصيةَ الإنسانيةَ وسلوكياتها التي تتَّصف بالحركة المستمرَّة وعدم الثبات، وهذا أدَّى بدوره إلى اختلاف تفسير الشخصية الإنسانية وسلوكها ودافعيتها من مفكرٍ لآخر.

ثم ذكر المؤلف مجموعة مستقاةً من تعريفات روَّاد الفكر الإداري للإحاطة بمضمونها، وخلص إلى أن الإدارة بمفهومها الحديث يتعيَّن النظرُ إليها باعتبارها وحدةً متكاملةً شاملة تضمُّ عناصرُها مختلفَ المداخل الفكرية، فالإدارة هي عملٌ ووقتٌ يقترن أحدُهما بالآخر.

الثاني: إدارة الوقت وتحديد مفهومها:

وكذلك في مجال الإدارة الذي تُعنَى به هذه الدراسةُ، يُعَدُّ الوقت من أكثر المصطلحات صعوبةً عند محاولة تحديده.

وينبغي أن نأخذ بعين الاعتبار وقتَ المديرين الأكفاء، فعنصر الوقت هو العنصر الوحيد الموزَّع بعدالة بين البشر، ولكن السؤال: مَن يستثمر هذا العنصر؟ وكيف؟ فالوقت يُعَدُّ من أكثر العناصر هدرًا، وأقلها استثمارًا، ثم ذكر المؤلف عِدَّة تعريفات لإدارة الوقت، وخلص إلى أن مفهوم إدارة الوقت يُعَدُّ من المفاهيم المتكاملة والشاملة لأيِّ زمان أو مكان أو إنسان، كما ارتبط مفهوم الوقت بشكلٍ كبير بالعمل الإداري بهدف تحقيق فعالية مرتفعة في استثمار الوقت المتاح للوصول إلى الأهداف المرجوَّة.

المبحث الثاني: الوقت في النظريات الإدارية:

ظهرت في أوائل هذا القرن نظريات كثيرة في الإدارة، وجذورها ترجع إلى فريدريك تايلر، مؤسِّس الإدارة العلمية، وقد أسهم تايلر إسهامًا كبيرًا في زيادة فعالية إنتاج الأنشطة الإنتاجية بطريقة مُثلَى، كما سعى هنري جانت إلى تحديد الأجر اليومي بشكل ثابت، وتابَع فرانك جلبرث وزوجته ليليان دراسة الحركة والزمن بشكل أكثر تفصيلاً، ونشر هارنجتون إيمرسون كثيرًا من المبادئ، منها:

المُثُل أو الأهداف، حسن الإدراك، الإرسال، التنميط، كما اهتمَّ هنري فايول برفع مستوى الأداء للمنظمة بوجه شامل.

ومن الملاحَظ أن محاولات تايلر وأتباعه لم تعبِّر عن المفهوم الحديث لإدارة الوقت، فهدفها الرئيس زيادة الإنتاج، ومن ثَمَّ الأرباح.

ثم جاءت نظرية العلاقات الإنسانية بعد حركة الإدارة العلمية في النظرية الكلاسيكية، وألَحَّت على بناء المنظمة من الوجهة الاجتماعية والإنسانية، وأعطت الأولوية لجماعات العمل غير الرسمية، وباختصارٍ فقد ألَحَّت هذه النظرية على الدوافع الاجتماعية، واهتمَّت بالوقت بشكلٍ ملحوظ، وأكَّد إلتون مايو رائد هذه المدرسة على أهمية الاعتناء بالعامل الإنساني، واختيار فترات الراحة المناسبة.

ثم جاءتْ بعدها النظرية الحديثة للتنظيم التي استفادت من النظريات السابقة وأضافت عليها، وهي نظرية اتخاذ القرارات التي استعانتْ بالوقت في حلِّ مشكلات الإنتاج والتخطيط، كما اعتمدت النظرية البيولوجية على الوقت، وشبهت المنظمة بالكائن الحي؛ أي: تُولَد، ثم تنمو، ثم تتهاوى، ثم تموت.

ونلاحظ ممَّا سبق أن كل هذه النظريات تهتمُّ بالوقت اهتمامًا بالغًا وتعتمد عليه، فكل عمل إداري يحتاج إلى وقت، وعلى المدير أن يعمل على استثماره بكفاءة عالية.

المبحث الثالث: إدارة الوقت داخل العملية الإدارية:

كل عمل إداري يحتاج إلى وقت، وإذا لم نتمكَّن من استثمار الوقت كله، فعلينا أن نستثمر أكبر قدرٍ منه بشكل فعلي فعَّال مثمر.

ناقَش المؤلف - حفظه الله - هذه القضية من خلال خمسة محاور كالتالي:

1- التخطيط والوقت: فالوقت يرافق التخطيط في جميع عملياته، وإعداد الخطة الإدارية يتطلَّب توزيع الوقت عليها بشكلٍ يتناسب مع المراحل المحدودة، ومن مقوِّمات الخطة الناجحة أن تكون محدَّدة بفترة زمنية معيَّنة، وهدف معيَّن، والتخطيط وإن كان يستغرق وقتًا طويلاً في بداية الأمر إلا أنه يعوِّض ذلك الوقت مضاعفًا فيما بعد.

وأوَّل شيء يقوم به المدير الناجح توضيح الأهداف وترتيبها، ويكون هذا التحديد عادة بشكل هرمي، حيث بيَّن في الشكل أن هرمية الأهداف تكون كالنحو التالي:

فالجدول الزمني يساعد كثيرًا في قياس مدى الكفاءة والفعالية في تحقيق الأهداف.

2- التنظيم والوقت: فالتنظيم يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالإدارة الجيِّدة للوقت، فهو يقلِّص الزمن المطلوب للإنتاج، ويرتبط موضوع الوقت بالتنظيم الإداري من عِدَّة نواحٍ، منها:

تحديد مهمَّات العاملين واختصاصاتهم، تقسيم العمل بينهم بشكل موضوعي وعادل، تجديد وتبسيط إجراءات العمل المتبعة، بالإضافة إلى توافر البيئة التنظيمية المادية والاجتماعية، وتطبيق مبدأ الإدارة بالاستثناء والاتجاه نحو تفويض السلطة، فالإدارتان العليا والوسطى تتوصَّلان إلى قرارات تقوم المستويات الإدارية المباشرة بتنفيذها، وتأخذ منهما المعلومات الخاصة بالتنفيذ.

3- التوجيه والوقت: فالتوجيه هو الذي يستغرق جزءًا كبيرًا من الوقت الإداري بشكل عام، فالموجِّه يقوم بإرشاد العاملين إلى كيفية تأدية وتنفيذ العمل، بجانب الاتصالات بمختلف أشكالها: الشفهية والكتابية والتقنية، وإطالة زمن التوجيهات تجعل العاملين في ملل، ولن تتحقَّق الفائدة من الوقت في أثناء التوجيه إلا بتوفر قواعد ثابتة وسليمة للبيئة المادية الاجتماعية الموجودة في المنظمة، ويمكن للإداري الاعتماد بشكلٍ كبير على الاتِّصالات الشفهية بهدف تقليل الوقت اللازم لكتابة الخطابات وطبعها.

وكل ما ذُكِر من شأنه أن يزيد من فاعلية الاتِّصال، واستغلال الوقت بشكل فعَّال.

4- الرقابة والوقت: فالرقابة تُلازِم عملية التخطيط وتعتمد عليها، وتظهر أهمية الوقت في الرقابة لدى الكشف عن أخطاء، أو منع حدوثها في الوقت المناسب، وكلَّما كانت الرقابة نابعة من الذات كانت محافظة على الزمن، ومعتمدة على الثقة والحرص في تحقيق الأهداف.

5- اتخاذ القرارات والوقت: كل عملية لاتخاذ قرارات تحتاج إلى وقت محدَّد، ونوعية المشكلات وظروفها لها تأثيرها على الوقت المحدَّد في اتِّخاذ القرار، وقد اهتمَّت الإدارة الحديثة بالأسلوب العلمي في اتخاذ القرارات المتمثل في تشخيص المشكلة وتحديدها، ووضع المقترحات المناسبة لحلها وتقويمها وتنفيذ المناسب منها، واهتمام الإداري بكل الوسائل والطرق المتاحة في اتخاذ القرارات له أثر كبير في زيادة فاعلية اتخاذ تلك القرارات، وتوفير الجهد والوقت والتكاليف.

الفصل الثالث

إدارة الوقت من منظور إسلامي

وهو من ص69 إلى ص102، وقد قسَّم المؤلف هذا الفصل إلى مبحثين:

المبحث الأول: إدارة الوقت في القرآن الكريم: فالقرآن الكريم تطرَّق في كثيرٍ من آياته لوظائف الإدارة وأشار إليها، ويمكن تناول ذلك من خلال عِدَّة محاور:

أولاً: التخطيط: ففي سورة يوسف عرض القرآن الكريم لأنموذج بشري في التخطيط؛ حيث رسم يوسف - عليه السلام - خطَّة السنوات المقبلة، وهذا من باب الأخذ بالأسباب؛ كما قال - تعالى -: {وَقَالَ الْمَلِكُ إِنِّي أَرَى سَبْعَ بَقَرَاتٍ سِمَانٍ يَأْكُلُهُنَّ سَبْعٌ عِجَافٌ وَسَبْعَ سُنْبُلاَتٍ خُضْرٍ وَأُخَرَ يَابِسَاتٍ يَا أَيُّهَا الْمَلأُ أَفْتُونِي فِي رُؤْيَايَ إِنْ كُنْتُمْ لِلرُّؤْيَا تَعْبُرُونَ * قَالُوا أَضْغَاثُ أَحْلاَمٍ وَمَا نَحْنُ بِتَأْوِيلِ الأَحْلَامِ بِعَالِمِينَ * وَقَالَ الَّذِي نَجَا مِنْهُمَا وَادَّكَرَ بَعْدَ أُمَّةٍ أَنَا أُنَبِّئُكُمْ بِتَأْوِيلِهِ فَأَرْسِلُونِ * يُوسُفُ أَيُّهَا الصِّدِّيقُ أَفْتِنَا فِي سَبْعِ بَقَرَاتٍ سِمَانٍ يَأْكُلُهُنَّ سَبْعٌ عِجَافٌ وَسَبْعِ سُنْبُلاَتٍ خُضْرٍ وَأُخَرَ يَابِسَاتٍ لَعَلِّي أَرْجِعُ إِلَى النَّاسِ لَعَلَّهُمْ يَعْلَمُونَ * قَالَ تَزْرَعُونَ سَبْعَ سِنِينَ دَأَبًا فَمَا حَصَدْتُمْ فَذَرُوهُ فِي سُنْبُلِهِ إِلاَّ قَلِيلاَ مِمَّا تَأْكُلُونَ * ثُمَّ يَأْتِي مِنْ بَعْدِ ذَلِكَ سَبْعٌ شِدَادٌ يَأْكُلْنَ مَا قَدَّمْتُمْ لَهُنَّ إِلاَّ قَلِيلاً مِمَّا تُحْصِنُونَ * ثُمَّ يَأْتِي مِنْ بَعْدِ ذَلِكَ عَامٌ فِيهِ يُغَاثُ النَّاسُ وَفِيهِ يَعْصِرُونَ} [يوسف: 43- 49].

يتَّضح من الآيات أن يوسف - عليه السلام - قام بموازنة، وهذه الموازنة تعتمد على عِدَّة أركان تتَّضح فيما يأتي:

1- الموازنة بين الإنتاج الزراعي والاستهلاك.

2- تَمَّ إعداد خطتين سبعيتين للدولة.

3- هذه الموازنة كانت طويلة الأجل؛ أربعة عشر عامًا.

4- استخدام الموازنة باعتبارها أداة رقابية لضمان تنفيذ الخطة بدقَّة.

ثم خلص المؤلف بعد استعراض تعريفين للتخطيط من المنظور الإسلامي إلى أن التخطيط: "إعمال الفكر في رسم أهداف مشروعة، مع تحديد الوسائل المتاحة وفق الموارد المباحة شرعًا، وبذل الطاقات في استثمارها؛ لتحقيق الأهداف في أقل وقت ممكن، مع تعليق النتائج بقضاء الله وقدره"، فيكون هذا التعريف شاملاً لجميع مراحل العملية التخطيطية.

وأهم عناصر التخطيط الإسلامي من خلال استعراض بعض الآيات القرآنية تتمثَّل فيما يلي:

1- تحقيق الأهداف: فهو من أبرز سمات التخطيط التي دعا إليها القرآن الكريم؛ كما قال - تعالى -: {أَفَمَنْ يَمْشِي مُكِبًّا عَلَى وَجْهِهِ أَهْدَى أَمَّنْ يَمْشِي سَوِيًّا عَلَى صِرَاطٍ مُسْتَقِيمٍ} [الملك: 22]، فالمؤمن يمشي إلى هدف وغاية.

2- تحديد الأولويات؛ أي: ترتيب الأهداف الأهم فالأهم، فحين أمَر الله نبيَّه - صلَّى الله عليْه وسلَّم - بالدعوة في قوله: {يَا أَيُّهَا الْمُدَّثِّرُ * قُمْ فَأَنْذِرْ} [المدثر: 1- 2]، فإنه حدَّد له أولوية دعوة الأقربين من عشيرته بقوله: {وَأَنْذِرْ عَشِيرَتَكَ الأَقْرَبِينَ} [الشعراء: 214]، وأمَر الله المسلم أن يبدأ بنفسه ثم بأهله فقال: {يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا قُوا أَنْفُسَكُمْ وَأَهْلِيكُمْ نَارًا وَقُودُهَا النَّاسُ وَالْحِجَارَةُ} [التحريم: 6].

3- استثمار جميع الموارد المتاحة: كما قال - تعالى -: {اللَّهُ الَّذِي خَلَقَ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضَ وَأَنْزَلَ مِنَ السَّمَاءِ مَاءً فَأَخْرَجَ بِهِ مِنَ الثَّمَرَاتِ رِزْقًا لَكُمْ وَسَخَّرَ لَكُمُ الْفُلْكَ لِتَجْرِيَ فِي الْبَحْرِ بِأَمْرِهِ وَسَخَّرَ لَكُمُ الأَنْهَارَ * وَسَخَّرَ لَكُمُ الشَّمْسَ وَالْقَمَرَ دَائِبَيْنِ وَسَخَّرَ لَكُمُ اللَّيْلَ وَالنَّهَارَ * وَآتَاكُمْ مِنْ كُلِّ مَا سَأَلْتُمُوهُ وَإِنْ تَعُدُّوا نِعْمَتَ اللَّهِ لاَ تُحْصُوهَا إِنَّ الإِنْسَانَ لَظَلُومٌ كَفَّارٌ} [إبراهيم: 32- 34].

فهذه الموارد التي ذكرت يتبوَّأ الوقت المنزلة الأهم بينها، حيث سخَّره الله لنفع الإنسان.

4- بذل الأسباب والوسائل المشروعة: فتحقيق الأهداف لا يكون إلا ببذل الأسباب؛ وفي ذلك يقول - تعالى -: {وَأَعِدُّوا لَهُمْ مَا اسْتَطَعْتُمْ مِنْ قُوَّةٍ} [الأنفال: 60]، وعلى المسلم أن يتحرَّى في مشروعية الوسائل التي يستخدمها، فالغاية في الإسلام لا تبرر الوسيلة.

5- تعليق النتائج بمشيئة الله - تعالى -: فالتوكل على الله يكون بعد الأخذ بالأسباب، والنتائج تكون متعلقة بمشيئة الله - تعالى - قال - تعالى -: {وَلاَ تَقُولَنَّ لِشَيْءٍ إِنِّي فَاعِلٌ ذَلِكَ غَدًا * إِلاَّ أَنْ يَشَاءَ اللَّهُ} [الكهف: 23- 24]، وهذا الخطاب للنبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - وأمَّته.

ثانيا: التنظيم: فهو أهمُّ مقومات نجاح العمل الإداري، وخصائص التنظيم في القرآن الكريم تتمثَّل في عِدَّة محاور:

1- التنظيم الهرمي للوظائف: فكلُّ وظيفة فيها رئيس ومرؤوس، ويرجع ذلك إلى تفاوت الاختصاصات والخبرات والقدرات، ويشير القرآن الكريم إلى هذا التفاوت بقوله - تعالى -: {وَرَفَعْنَا بَعْضَهُمْ فَوْقَ بَعْضٍ دَرَجَاتٍ لِيَتَّخِذَ بَعْضُهُمْ بَعْضًا سُخْرِيًّا} [الزخرف: 32]، وقال المعري:

ومن لوازم التسلسل الوظيفي طاعة المرؤوس للرئيس؛ كما قال - تعالى -: {يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَطِيعُوا اللَّهَ وَأَطِيعُوا الرَّسُولَ وَأُولِي الأَمْرِ مِنْكُمْ فَإِنْ تَنَازَعْتُمْ فِي شَيْءٍ فَرُدُّوهُ إِلَى اللَّهِ وَالرَّسُولِ إِنْ كُنْتُمْ تُؤْمِنُونَ بِاللَّهِ وَالْيَوْمِ الآخِرِ ذَلِكَ خَيْرٌ وَأَحْسَنُ تَأْوِيلا} [النساء: 59].

2- تقسيم العمل وتحديد الاختصاصات: فقد قال الله - تعالى - على لسان يوسف - عليه السلام -: {قَالَ اجْعَلْنِي عَلَى خَزَائِنِ الأَرْضِ إِنِّي حَفِيظٌ عَلِيمٌ} [يوسف: 55]، فالحفظ والعلم هما الصفتان اللتان أبرزهما يوسف في عرض مؤهِّلاته لطلب الترشيح للوظيفة، ومن ذلك قوله - تعالى -: {وَمَا كَانَ الْمُؤْمِنُونَ لِيَنْفِرُوا كَافَّةً فَلَوْلاَ نَفَرَ مِنْ كُلِّ فِرْقَةٍ مِنْهُمْ طَائِفَةٌ لِيَتَفَقَّهُوا فِي الدِّينِ وَلِيُنْذِرُوا قَوْمَهُمْ إِذَا رَجَعُوا إِلَيْهِمْ لَعَلَّهُمْ يَحْذَرُونَ} [التوبة: 122]، فهذا يعد نصًّا في تقسيم الأعمال والمهمات.

3- التفويض: وهو توكيل بعض المهمَّات على المرؤوسين ومنحهم الصلاحيات اللازمة لتنفيذها، وهو خطوة مهمَّة نحو تحقيق الأهداف وإدارة الوقت، فهذا سيدنا موسى يطلب من الله أن يشدَّ عضده بأخيه هارون؛ قال تعالى على لسان موسى - عليه السلام -: {وَاجْعَلْ لِي وَزِيرًا مِنْ أَهْلِي * هَارُونَ أَخِي * اشْدُدْ بِهِ أَزْرِي * وَأَشْرِكْهُ فِي أَمْرِي * كَيْ نُسَبِّحَكَ كَثِيرًا * وَنَذْكُرَكَ كَثِيرًا} [طه: 29- 34]، وكذلك عندما فوَّض ملك مصر سيدنا يوسف بحفظ خزائن الدولة، فالمهمَّات والصلاحيات تشريف وتكليف في نظر الإسلام الحنيف.

4- مراعاة حال العامل المكلَّف: حتى ينجح العمل يجب إسناده إلى شخص تتوفَّر فيه الصفات المناسبة للقيام بهذا العمل، فابنة شعيب تطلب من أبيها أن يستأجر سيدنا موسى لأنه قوي أمين؛ كما قال - تعالى -: {قَالَتْ إِحْدَاهُمَا يَا أَبَتِ اسْتَأْجِرْهُ إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الأَمِينُ} [القصص: 26]، وكذلك لا يكلف الإنسان إلا بما يستطيع القيام به؛ فالله - تعالى - لا يكلف نفسًا إلا وسعها.

ثالثًا: التوجيه: والتوجيه هو الوظيفة التنفيذية للخطة الموضوعة للعمل، وضمن التنظيم المعتمد، وأهمية التوجيه تظهر عند النتائج الإيجابية للعمل، وخير ما يتمثَّله المدير هو توجيه الله - تعالى - لسيدنا محمد - صلَّى الله عليْه وسلَّم - في القرآن الكريم عندما قال: {فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اللَّهِ لِنْتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنْتَ فَظًّا غَلِيظَ الْقَلْبِ لاَنْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الأَمْرِ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ} [آل عمران: 159]، فمن توجيهات هذه الآية:

1- اللين الذي ظهر في تعامل النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - مع الصحابة.

2- عدم الفظاظة والغلظة.

3- العفو عن أصحابه.

4- الدعاء والاستغفار لهم.

5- مشاورتهم في الأمور الدنيوية كافة.

6- التوكل على الله بعد العزم.

وكذلك قوله - تعالى -: {ادْعُ إِلَى سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ وَجَادِلْهُمْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ إِنَّ رَبَّكَ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنْ ضَلَّ عَنْ سَبِيلِهِ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالْمُهْتَدِينَ} [النحل: 125]، ففيه توجيه صريح بالدعوة إلى سبيل الله بالحكمة، والمجادلة بالتي هي أحسن.

كما يؤكِّد الإسلام على عامل التحفيز من خلال الترغيب والترهيب؛ قال - تعالى - حكاية عن ذي القرنين: {قَالَ أَمَّا مَنْ ظَلَمَ فَسَوْفَ نُعَذِّبُهُ ثُمَّ يُرَدُّ إِلَى رَبِّهِ فَيُعَذِّبُهُ عَذَابًا نُكْرًا * وَأَمَّا مَنْ آمَنَ وَعَمِلَ صَالِحًا فَلَهُ جَزَاءً الْحُسْنَى وَسَنَقُولُ لَهُ مِنْ أَمْرِنَا يُسْرًا} [الكهف: 87- 88].

رابعًا: الرقابة: والرقابة هي المرحلة المكمِّلة لحسن الإدارة، وهي في الإسلام تنبع من استشعار المسلم لرقابة الله - تعالى - فهو رقيب علينا، ويعلم كلَّ صغير وكبير؛ قال - تعالى -: {عَالِمِ الْغَيْبِ لَا يَعْزُبُ عَنْهُ مِثْقَالُ ذَرَّةٍ فِي السَّمَاوَاتِ وَلاَ فِي الأَرْضِ وَلاَ أَصْغَرُ مِنْ ذَلِكَ وَلاَ أَكْبَرُ إِلاَّ فِي كِتَابٍ مُبِينٍ} [سبأ: 3].

والرقابة في الإسلام تنبع من حرص المسلم على الأمانة؛ قال - تعالى -: {إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا وَإِذَا حَكَمْتُمْ بَيْنَ النَّاسِ أَنْ تَحْكُمُوا بِالْعَدْلِ} [النساء: 58].

فالإسلام يسعى إلى تنمية الرقابة الذاتية للمسلم، ووضع كثيرًا من القواعد الرقابية والحسابية، كما قرَّرت بعض نصوص القرآن الكريم الرقابة الجماعية كقوله - تعالى -: {وَلْتَكُنْ مِنْكُمْ أُمَّةٌ يَدْعُونَ إِلَى الْخَيْرِ وَيَأْمُرُونَ بِالْمَعْرُوفِ وَيَنْهَوْنَ عَنِ الْمُنْكَرِ وَأُولَئِكَ هُمُ الْمُفْلِحُونَ} [آل عمران: 104].

كما حذَّر المولى من ترك النهي عن المنكر فقال: {لُعِنَ الَّذِينَ كَفَرُوا مِنْ بَنِي إِسْرَائِيلَ عَلَى لِسَانِ دَاوُودَ وَعِيسَى ابْنِ مَرْيَمَ ذَلِكَ بِمَا عَصَوْا وَكَانُوا يَعْتَدُونَ * كَانُوا لاَ يَتَنَاهَوْنَ عَنْ مُنْكَرٍ فَعَلُوهُ لَبِئْسَ مَا كَانُوا يَفْعَلُونَ} [المائدة: 78- 79].

خامسًا: اتخاذ القرارات: فهو عامل مهم في إنجاح العملية الإدارية؛ لذلك عاتَب الله نبيَّه داود - عليه السلام - عندما حكم بين رجلين، وسمع من أحدهما ولم يسمع من الآخر؛ قال - تعالى -: {وَهَلْ أَتَاكَ نَبَأُ الْخَصْمِ إِذْ تَسَوَّرُوا الْمِحْرَابَ * إِذْ دَخَلُوا عَلَى دَاوُودَ فَفَزِعَ مِنْهُمْ قَالُوا لاَ تَخَفْ خَصْمَانِ بَغَى بَعْضُنَا عَلَى بَعْضٍ فَاحْكُمْ بَيْنَنَا بِالْحَقِّ وَلاَ تُشْطِطْ وَاهْدِنَا إِلَى سَوَاءِ الصِّرَاطِ * إِنَّ هَذَا أَخِي لَهُ تِسْعٌ وَتِسْعُونَ نَعْجَةً وَلِيَ نَعْجَةٌ وَاحِدَةٌ فَقَالَ أَكْفِلْنِيهَا وَعَزَّنِي فِي الْخِطَابِ * قَالَ لَقَدْ ظَلَمَكَ بِسُؤَالِ نَعْجَتِكَ إِلَى نِعَاجِهِ وَإِنَّ كَثِيرًا مِنَ الْخُلَطَاءِ لَيَبْغِي بَعْضُهُمْ عَلَى بَعْضٍ إِلاَّ الَّذِينَ آمَنُوا وَعَمِلُوا الصَّالِحَاتِ وَقَلِيلٌ مَا هُمْ وَظَنَّ دَاوُودُ أَنَّمَا فَتَنَّاهُ فَاسْتَغْفَرَ رَبَّهُ وَخَرَّ رَاكِعًا وَأَنَابَ} [ص: 21- 24].

وكذلك عندما افتقد سيدنا سليمان الهدهد وتوعَّده بالعقوبة، فإنه لم ينفذها حتى يسمع عذره، فقد يكون العذر وجيهًا، وكذلك وجه الله - تعالى - نبيَّه - صلَّى الله عليْه وسلَّم - لمشاورة أصحابه؛ فقال: {وَشَاوِرْهُمْ فِي الأَمْرِ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ} [آل عمران: 159].

المبحث الثاني: إدارة الوقت في السنَّة المطهَّرة:

لقد تجلَّت وظائف الإدارة في سنَّة النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - القولية والفعلية، وسنذكر أهم وظائف الإدارة وتحليلها في ضوء نصوص من السنَّة المطهَّرة، وفي إطار إدارة الوقت:

أولاً: التخطيط: في العهد المكي كان هناك نوعان للتخطيط، بعيد المدى، وقصير المدى، أمَّا في العهد المدني فقد تجلَّت معالم التخطيط وعناصره التي سنلتمس بعضها في السنة النبوية ذات العلاقة بإدارة الوقت، ومن أهمها:

1- تحديد الأهداف وترتيب الأولويات: وهذا يتَّضح جليًّا في وصية النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - لمعاذ بن جبل، فقد قال رسول الله - صلَّى الله عليْه وسلَّم - له حين بعَثَه إلى اليمن: ((إنك ستأتي قومًا أهل كتاب، فإذا جئتهم فادعهم إلى أن يشهدوا أن لا إله إلا الله وأن محمدًا رسول الله، فإن هم أطاعوا لك بذلك، فأخبرهم أن الله قد فرَض عليهم خمس صلوات في كلِّ يوم وليلة، فإن هم أطاعوا لك بذلك فأخبرهم أن الله قد فرض عليهم صدقة تُؤخَذ من أغنيائهم فتُرَدُّ على فقرائهم، فإن هم أطاعوا لك بذلك فإياك وكرائم أموالهم، واتقِ دعوة المظلوم؛ فإنه ليس بينه وبين الله حجاب))؛ رواه البخاري.

فقد رتَّب النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - الأهداف ترتيبًا منطقيًّا حسب أهميتها وأولويتها.

2- التفكُّر والاعتبار: فالمؤمن كما قال النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم -: ((لا يُلدَغ من جحر مرتين))، ويأخذ دائمًا بمبدأ الحذر والحيطة.

3- بذل الأسباب والوسائل المشروعة: وهو ما حثَّنا عليه النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - في قوله: ((المؤمن القوى خيرٌ وأحبُّ إلى الله من المؤمن الضعيف، وفى كلٍّ خير، احرص على ما ينفعك، واستعن بالله ولا تعجز، وإن أصابك شيء فلا تقل: لو أنى فعلت كان كذا وكذا، ولكن قل: قدر الله وما شاء فعل؛ فإن "لو" تفتح عمل الشيطان))؛ رواه مسلم.

فالمسلم يحرص على كلِّ ما ينفعه في دينه ودنياه، ولا يعجز أو يتكاسل، ففي ذلك إهدار للوقت.

4- تعليق النتائج بمشيئة الله - تعالى -: فالمؤمن يأخذ بالأسباب ويتوكَّل على الله، وقد قال النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم – للرجل: ((اعقلها وتوكل))، ونهى - عليه السلام - عن التحسُّر على ما فات، وعلى المسلم التسليم لقضاء الله؛ وذلك في قوله - صلَّى الله عليْه وسلَّم -: ((وإن أصابك شيء فلا تقل: لو أنى فعلت كان كذا وكذا، ولكن قل: قدر الله وما شاء فعل؛ فإن "لو" تفتح عمل الشيطان))؛ رواه مسلم، فالمؤمن يعلم أن كل شيء بقضاء وقدر، وهو يؤمن بالقضاء والقدر خيره وشره من الله - تعالى.

ثانيًا: التنظيم: ومن أهم سماته:

1- التنظيم الهرمي للوظائف: فقد كان - عليه السلام - يطبِّق التنظيم والتسلسل الهرمي في العمل الوظيفي، وكانت الوظائف التي يُكلِّف بها الصحابة تأخُذ شكل الهيكل الإداري.

2- التفويض: فالإنسان لا يستطيع أن يقوم بالأعمال كافَّة مهما أوتي من قوة، ومن هنا كان لا بُدَّ من التفويض، وهذا منهج النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - فهو يقول: ((بلغوا عنِّي ولو آية))؛ رواه البخاري، وقد مارَس التفويض ممارسة عملية في حياته الدعوية، وكثيرون هم الصحابة الذين أرسلهم إلى شتَّى ممالك الأرض معلِّمين ومبلِّغين.

3- تقسيم العمل وتحديد الاختصاصات: وذلك بإسناد الأعمال لأهل الخبرة والدراية بها، فإسناد الأمر إلى غير صاحبه من علامات الساعة، وأثبت النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - الخيانة لِمَن حابَى في تولية مَن ليس أهلاً للولاية، فقال رسول الله - صلى الله عليه وسلم -: ((مَن استعمل رجلاً من عصابة وفي تلك العصابة مَن هو أرضى لله منه، فقد خانَ اللهَ وخانَ رسولَه، وخان المؤمنين))؛ رواه الحاكم.

وأمَّا قوله - عليه الصلاة والسلام -: ((أرحم أمَّتي بأمَّتي أبو بكر، وأشدُّهم في أمر الله عمر، وأصدقهم حياءً عثمان، وأعلمهم بالحلال والحرام معاذ بن جبل، وأفرضهم زيد بن ثابت، وأقرؤهم أبيُّ بن كعب، ولكلِّ أمَّة أمين، وأمين هذه الأمَّة أبو عبيدة بن الجرَّاح))؛ رواه الترمذي.

ففي هذا الحديث إشارة واضحة إلى عظيم علمه - صلَّى الله عليْه وسلَّم - بأهمية التخصُّص في الأعمال، وإسناد العمل إلى المختصِّ به هو من الأسباب المهمَّة في إنجاح هذا العمل وإتقانه، ونبيُّنا - صلَّى الله عليْه وسلَّم - يقول: ((إن الله - تبارك وتعالى - يحبُّ إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه))؛ رواه البيهقي.

4- مراعاة حال العامل المكلَّف: فالإسلام أوصى المسلم بالرفق بِمَن تحت يده من الناس، فالرفق لا يكون في شيء إلا زانَه، ولا يُنزَع من شيء إلا شانَه، وكان النبي - عليه الصلاة والسلام - يقول: ((إخوانكم خولكم، جعلهم الله تحت أيديكم، فمَن كان أخوه تحت يده فليطعمه ممَّا يأكل، وليلبسه ممَّا يلبس، ولا تكلفوهم ما يغلبهم، فإن كلفتموهم فأعينوهم))؛ رواه البخاري.

فهو يؤكِّد على عدم تكليف الناس من الأعمال بما لا يطيقون.

ثالثًا: التوجيه: فالإرشاد والتوجيه من أفضل الأعمال في دين الله - تعالى - فالدين النصيحة كما قال - عليه الصلاة والسلام -: ((الدين النصيحة))، قلنا: لِمَن؟ قال: ((لله ولكتابه ولرسوله ولأئمَّة المسلمين وعامَّتهم))؛ رواه مسلم، والنبي يحثُّ الصحابة قائلاً: ((مَن رأى منكم منكرًا فليغيره بيده، فإن لم يستطع فبلسانه، فإن لم يستطع فبقلبه، وذلك أضعف الإيمان))؛ رواه مسلم.

وحتى يكون التوجيه فعالاً؛ فإنه يتعيَّن أن يكون على فترات وبلا إطالة؛ حتى لا تدخل السآمة على النفوس، ولموضوع الحوافز حيز كبير في توجيهاته - صلَّى الله عليْه وسلَّم - فهو الذي يقول: ((أعطوا الأجير أجره قبل أن يجفَّ عرقه))؛ رواه البيهقي.

رابعًا: الرقابة: وهي نوعان: ذاتية وإدارية:

فالرقابة الذاتية: ظهرت في كثيرٍ من الأحاديث، منها قوله - عليه الصلاة والسلام -: ((الكيِّس مَن دان نفسه وعمل لما بعد الموت، والعاجز مَن أتبع نفسه هواها وتمنَّى على الله))؛ رواه الترمذي، ومن القواعد الكلية في ذلك قوله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((كلكم راعٍ، وكلكم مسؤول عن رعيَّته، الإمام راعٍ ومسؤول عن رعيَّته، والرجل راعٍ في أهله وهو مسؤول عن رعيَّته، والمرأة راعية في بيت زوجها ومسؤولة عن رعيَّتها، والخادم راعٍ في مال سيده ومسؤول عن رعيته))، قال: وحسبت أن قد قال: ((والرجل راعٍ في مال أبيه ومسؤول عن رعيته، وكلكم راعٍ ومسؤول عن رعيته))؛ رواه البخاري.

وأمَّا الرقابة الإدارية: فظهرت جليَّة عندما حاسَب النبيُّ - صلَّى الله عليْه وسلَّم - ابنَ اللتبية، الذي قال: "هذا لكم وهذا أُهدِي إليَّ"، عندما أرسله النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - لجباية أموال الزكاة فقال - عليه الصلاة والسلام -: ((فهلاَّ جلس في بيت أبيه أو بيت أمه، فينظر يهدى له أم لا، والذي نفسي بيده لا يأخذ أحدٌ منه شيئًا إلا جاء به يوم القيامة يحمله على رقبته، إن كان بعيرًا له رغاء أو بقرة لها خوار أو شاة تَيْعَر - ثم رفع بيده، حتى رأينا عفرة إبطيه - اللهم هل بلغت؟ اللهم هل بلغت؟)) ثلاثًا؛ رواه البخاري.

كما أكَّد على ضرورة التنبيه على أخطاء المسؤولين؛ لذلك عزل العلاء بن الحضرمي (عامله على البحرين) حينما اشتكاه وفد عبدقيس.

خامسًا: اتخاذ القرارات: فالتردُّد في إصدار القرار يؤدِّي إلى إضاعة الجهد والوقت، فالإنسان يتأنَّى في التفكير، ثم يصدر قراره وينفذه متوكلاً على الله، والتأنِّي محمودٌ؛ لقول النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - لأشج عبدالقيس: ((إن فيك خصلتين يحبُّهما الله ورسوله: الحلم، والأناة))؛ رواه مسلم، فالإداري الناجح يتأنَّى، ويستفيد من كلِّ الإمكانات المتاحة، ولا ينفرد برأيه دون الآخرين.

الفصل الرابع

واجبات المدير المسلم تجاه الوقت

وهو من ص103 إلى ص141، وأفرده للحديث عن واجب المدير المسلم، فواجب المدير المسلم تجاه الوقت ينحصر في مبحثين أساسيين:

المبحث الأول: مضيِّعات الوقت:

أولاً: أهم مضيِّعات الوقت أو مبدِّدات الوقت: إن أهم مضيِّعات الوقت أو مبدِّدات الوقت تقتضي الالتفات إلى ما يلي:

1- كل توظيف غير ملائم لوقت الفرد هو مضيِّع للوقت، وعلى الإنسان أن يهتمَّ بالأهم فالأهم.

2- جميع مضيِّعات الوقت يمكن ترشيدها، بل استبدال أنشطة منتجة بها، ومضيِّعات الوقت على كثرتها تنقسم إلى قسمين: خارجية وداخلية:

فالخارجية: مصدرها الناس؛ مثل: الأسرة، العملاء، أو الأشياء: كالقراءة، وكتابة الرسائل.

والداخلية: مصدرها داخلي، وتتضمَّن عادة التسويف، وضعف التخطيط، وغيرها.

وقد عرف ماكنزي مضيِّعات الوقت بأنها: "كل شيء يمنع المدير من إنجاز الأهداف بأكثر السبل المتاحة فعالية"، ثم أجمَلَها في خمس وثلاثين مضيِّعة للوقت، ووزَّعَها على الأنشطة الإدارية الرئيسة: التخطيط، التنظيم، التوظيف، التنفيذ، الرقابة، الاتصالات، اتخاذ القرارات.

بينما يرى هاريسون أن مضيِّعات الوقت تنحصر في خمسة وعشرين عاملاً منها: سوء الإشراف، عدم تفويض السلطة، المكالمات الهاتفية.

وقد قام دراكر بتجربة على مجموعات من المديرين، وعرض عليهم فيلمًا بعنوان (إدارة الوقت) وكانوا قد ذكروا عدَّة أسباب لضياع وقت العمل قبل مشاهدة الفيلم، منها: النقص في المعلومات، مشكلات الموظفين، الاقتصار على التفويض.

أمَّا بعد مشاهدة الفلم فكان من الأسباب: القيام بأعمال متعدِّدة في وقت واحد، التسويف، الإصغاء غير الجيد وغيرها.

وقد أجرى محمد شاكر عصفور دراسة على مستوى الأجهزة الحكومية في المملكة العربية السعودية، وكان من أهم مضيِّعات الوقت: التأخُّر صباحًا عن العمل، المكالمات الهاتفية الخاصة، تناول الشاي والقهوة.

وانتهى محمد غيث في دراسة قام بها في المملكة، وأتى بقائمة اشتملت على عِدَّة عناصر منها:

الموظفون غير المؤهلين، الزوَّار بدون مواعيد، الإجراءات الروتينية المعقَّدة، وغيرها.

ثانيًا: تحليل مضيِّعات الوقت وطرق التغلُّب عليها: تحتاج هذه العملية إلى التزام من جانب المدير بمواجهة هذه المضيِّعات، وإلى تخطيط ومعرفة حقيقية بذاته، وبطبيعة وظيفته.

وإن تحليل مضيِّعات الوقت يستلزم تحديد أهم تلك المضيِّعات، ومن ثَمَّ معرفة أسبابها، والحلول اللازمة للقضاء عليها، وإن المنهج المقترَح للقضاء على مضيِّعات الوقت يكون فيما يلي:

1- تحديد الهدف.

2- ترتيب الأولويات.

3- ترتيب المكتب وتنظيفه.

4- التحكم في المقاطعات والمجهودات.

5- تطبيق أسس ومهارات الاتصال الفعَّال.

وكثيرة هي الأنشطة التي قد تصبح من مضيِّعات الوقت عند المدير، إلاَّ أن بعض الباحثين يلحُّ على بعض الأنشطة دون بعضها، وهو ينطلق من عِدَّة اعتبارات أهمها:

1- يشكِّل الوقت الذي يستغرقه الإداري في هذه الأنشطة جزءًا كبيرًا.

2- سوء استغلال الوقت المخصَّص لكل من هذه الأنشطة.

3- هذه الأنشطة يمارسها عدد كبير من الإداريين على اختلاف مستواهم الإداري.

4- شمول هذه الأنشطة واحتواؤها على أنشطة فرعية.

5- البعد الاقتصادي لسوء استغلال الوقت.

وبإمكان المدير أن يسيطر على كثيرٍ من مضيِّعات الوقت من خلال:

1- تجزئة الوقت إلى عِدَّة أجزاء:

وقت يمكن ضبطه، ويتحكَّم فيه المدير.

وقت لا يمكن ضبطه كالأحداث الطارئة.

2- التركيز: الذي يتمثَّل في التعريف والتحديد الواضح للعمل، وتحديد الأولويات من خلال ثلاث خطوات:

أ- ترتيب ورود الموضوع.

ب- الاستعجال.

ج- مدى إسهام الموضوع في تحقيق أهداف المنظمة.

المبحث الثاني: مسؤولية المسلم عن الوقت:

رأينا سابقًا أهمية الوقت في القرآن والسنة، وكيف كان السلف حريصين كلَّ الحرص على الوقت، فالوقت هو الحياة، ووقت الإنسان هو عمره في الحقيقة، فما مضى لا يعود، والإنسان عليه أن يكون وقتُه لله وبالله، كما قال ابن القيم، والوقت هو وعاء العمل.

وواجبات المسلم نحو الوقت تتمثَّل فيما يلي:

أولاً: الحرص على الاستفادة من الوقت: فقد كان سلفنا الصالح حريصين على وقتهم، يقول الحسن البصري: "أدركت أقوامًا كان أحدهم أشح على عمره منه على دراهمه ودنانيره".

وقال أحد الحكماء: "مَن أمضى يومًا من عمره في غير حق قضاه، أو فرض أدَّاه، أو مجد أثله، أو حمد حصَّله، أو خير أسَّسه، أو علم اقتبسه - فقد ظلم يومه، وظلم نفسه".

ثانيًا: اغتنام أوقات الفراغ: فقد جاء عن النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - قوله: ((نعمتان مغبونٌ فيهما كثيرٌ من الناس: الصحة، والفراغ))؛ رواه البخاري.

كما حثَّنا على اغتنام الوقت بالحديث الذي رواه الترمذي وغيره، عن النبي - صلَّى الله عليْه وسلَّم - قال: ((لا تزول قدمَا ابن آدم يوم القيامة من عند ربه حتى يسأل عن خمس: عن عمره فيم أفناه؟ وعن شبابه فيم أبلاه؟ وماله من أين اكتسبه وفيمَ أنفقه؟ وماذا عمل فيما علم؟)).

وأمَّا الحديث الآخر الذي رواه الحاكم: ((اغتنم خمسًا قبل خمس: شبابك قبل هرمك، وصحتك قبل سقمك، وغناءك قبل فقرك، وفراغك قبل شغلك، وحياتك قبل موتك))، فهو إشارة واضحة للإنسان المسلم إلى ضرورة الحرص على استثمار الأوقات حال القدرة والاستطاعة، ولقد كان سلفنا الصالح حريصين على إشغال أوقاتهم بالنافع المفيد، ويكرهون الرجل الفارغ المتهلهل، كما أن الفراغ لا يبقى فراغًا بل يمتلئ بالخير أو بالشر.

ثالثًا: المسارعة في الخيرات: فالمسلم يكتسب وقته بفعل الخير، ويُسارِع إلى مغفرةٍ من ربه ورضوان، فالدنيا دار عمل، وصدَق أبو العتاهية عندما قال: