الجهات الخيرية والتخطيط الإستراتيجي

الجهات الخيرية والتخطيط الإستراتيجي[1]

خيرية الأمة بما فيها من قيم الخير والإحسان وقواعد الأخلاق والسلوك السامية، التي يتمثل بها الفرد وتوجد في المجتمع مجسدة في تعاون أهله بشتى الصور وفي شتى المجالات، وأكثر الصور وضوحًا وحضورًا في المجتمعات الإنسانية ككل وفي المجتمعات الإسلامية على وجه الخصوص هي الجمعيات والمؤسسات الخيرية، والتي لها باعٌ تاريخي وحضاري عريق، كما لها حضورها وتأثيرها الذي لا يخفى، وهي خير واسطة بين المحسن الكريم وبين المحتاج، والمتعامل معها ومن له بها أو من خلالها ارتباط، سواء كان داعمًا بأي نوعٍ من أنواع الدعم، أو عاملًا فيها، أو واسطةً لها، لن يخلو من إدراك الأجر والثواب من المولى الكريم بإذنه تعالى، كما سيبارك إن شاء لمن شاء في نفسه وأهله وماله وذريته ونعمه عليه، استنادًا إلى نصوص وآثار معلم الناس الخير، والناقل للبر، والدال عليه، والساعي على المحتاج، ونعلم ما في الشريعة من ترتيبٍ لأجر أولئك وعظمة نفع الأعمال المتعدية وثوابها وبركتها في الدنيا والآخرة.

ذلك مما لا يخفى على الكثير، ويشعر به الصغير والكبير، ولكن مما يخفى أهميته وأولويته وخاصة في هذه الأيام، هو كيفية السير، ومقدار تطوُّر العمل وتطويره في المؤسسات الخيرية بأنواعها، أم لا تزال تلك الجهات تتكئ على الفرد الواحد، والمصدر الواحد، وتتعلق بالأسباب والوسائل التقليدية التي درجت عليها منذ النشأة الأولى! ثم إن كان هناك تطوير للعمل، فما مقدار ذلك التطوير؟ وما مبلغه وآثاره؟ هل هو على المستوى المطلوب، أم أن التطوير يحتاج إلى تطوير؟

كل الأعمال اليوم تتجه نحو المؤسسية والاحتراف في شتى تفاصيل الحياة ومجالاتها وجزئياتها، والتنافس على الجودة وقوة المُخرجات واستدامة الأثر، ولا بقاء للضعيف، ولا انتظار للمتأخر، والإجراءات الحاكمة للأعمال - ومنها الخيرية - سارية المفعول بأنواعها في كل البلدان، وهي متفاوتة بين الشدة والتوسط واليسر، ولكن يعتريها التغيير والتبديل، وقد تُرجح فيها كفة على كفة، وعلى كل حال يتأثر بها ومنها العمل الخيري إما سلبًا أو إيجابًا، وفي ظل هذا كله وأمثاله ما محل النظم الإدارية وموجهات السير والخطط الإستراتيجية والتشغيلية في تلك الجهات من الإعراب؟

دعونا نقف هذه الوقفة، ونسأل هذا السؤال فقط: كمؤسسة خيرية غير ربحية، هل توجد لديك خطة إستراتيجية مبنية بحسب مقومات الخطط الإستراتيجية المُعتبرة، وعليها تسر أنظمتك الإدارية، وتخط على ضوئها الخطة التشغيلية السنوية؟

هذا تساؤلٌ نضعه لكل قائمٍ على مؤسسة خيرية أو عاملٍ فيها، أو معني بها، ليرى بنفسه ويحكم، بعد أن يقيم الوضع الحالي، وينظر حوله في المؤسسات الخيرية المماثلة والمؤسسات الربحية التي يتقاطع بعض أعمالها ونظمها الإدارية مع مؤسسته، ويستنبط أفضل الممارسات، ومدى تأثيرها واستدامتها، ويعود على نفسه ومؤسسته بالمراجعة البناءة، والعمل المكين.

لا تكاد تخلو مؤسسة خيرية من أدبيات ولوائح، وفيها تبين رؤيتها ورسالتها وشعارها وقيمها وأهدافها، وما إلى ذلك، ولكن السؤال: ما مدى تحقق تلك الرؤى على المدى القريب والبعيد قياسًا على السير الحالي؟ هل كل موظفي المؤسسة يعرف حقًّا عن تلك الرؤى ويستوعبها، أم أنها مجرد تحصيل حاصل، وضرورة من ضرورات الشكل العام اللازم أمام الخاصة والعامة؟! حتى لنجد الاهتمام بصياغة الأدبيات يأخذ حيزًا كبيرًا من الوقت والجهد والمال، على حساب المؤسسية الحقيقية، والنظام الإداري الفعال والمحترف، الذي ينبغي أن يكون على مستوى التحدي والوقت الراهن.

الخطة الإستراتيجية ضمانٌ للإبداع والابتكار واستدامته، وهذا الأمر هو أهم شرطٍ للديمومة، والبقاء في صدارة المؤسسات المتميزة، وأكبر تحدٍّ يواجه الجهات الخيرية في التخطيط الإستراتيجي هو عامل الوقت وعامل المعلومة وعامل التكلفة، وهذه يمكن تغطيتها بطرق أخرى، ولكننا نرى إنفاق الجمعيات الخيرية من الوقت والجهد والمال والاهتمام، والتركيز على القضايا الإغاثية والمشاريع المشابهة الكثير، بينما لا تنفق ربع ذلك الاهتمام على المعلومة كسبًا وتطويرًا وتخطيطًا، ورغم أن العمل الخيري الإسلامي حقق تطورًا ملموسًا على جميع الصعد، فإنه ما زال بحاجة إلى مزيد من التطور من خلال تبني مؤسساته لمبدأ التخطيط الإستراتيجي من منظور مجموعة من الخبراء والمهتمين.

التخطيط الإستراتيجي للجهات الخيرية من الأهمية بمكان في ظل تداخل رسالات وقيم ورؤى المؤسسات الخيرية، ومهم لضبط البوصلة وتأطير العمل، كما أن التخطيط الإستراتيجي حماية واثقة للعمل والمؤسسة ككل، وضمان سيرها في الإطار القانوني السليم، وشدة ركنها في مواجهة الصعوبات بأنواعها، وطبيعة الواقع وطبيعة الظرف، وطبيعة المجتمع وطبيعة الخدمة، كلها أمور تحتم ضرورة مواكبة العالم المتقدم، والنظم الإدارية عالية الجودة.

التخطيط الإستراتيجي يجلب المعلومة الحديثة ويبني عليها، سواء ما كان منها يتعلق بالسياسات والإجراءات والقوانين والأحكام والمواد داخل دولة المقر، أو ما كان منها إقليميًّا أو عالميًّا في مجال الاختصاص والعناية، حتى يعلم كيف يسير سيرًا سليمًا صحيحًا لا لبس فيه ولا عليه غبار.

التخطيط الإستراتيجي انطلاق نحو التغيير الإيجابي الفعال، وركن من أركان السعة والانتشار الموجة والرصين، ووسيلة مُثلى للاستفادة من الخبرات والعلاقات والمؤهلات المختلفة هنا وهناك، وسد منيع أمام محاولات التحجيم والتضييق.

التخطيط الإستراتيجي للجهة الخيرية يدخلها في التشبيك والتعاون مع الجهات الشبيهة والمماثلة؛ مما يعزز الوجود، ويحقق الرسالة، من خلال التقاطعات والمصالح المجتمعية المشتركة.

التخطيط الإستراتيجي يجلب الاستفادة من التطور الحديث في المجال التقني الذي يستدعي الاستعانة بالنظم الحديثة والبيانات والإحصائيات، ووسائل البحث المستحدثة التي تسهل الكثير من الأعمال.

التخطيط الإستراتيجي شرط مهم لحصول التغيير في المؤسسة ذاتها، ومواكبة العمل الخيري الإنساني العالمي، والسير بالمؤسسة نحو الأنظمة الإدارية المؤسسية.

التخطيط الإستراتيجي بمثابة البنية التحتية للمؤسسة الخيرية التي بعدها ستعرف كيف تحدد اتجاهها، وخاصة في ظل التغيرات الحاصلة في العالم اليوم والمستمرة بأشكال مختلفة تحمل كثيرًا من المفاجآت غير السارة للعمل الخيري خصوصًا.

علمًا أن الارتباط وثيق بين التخطيط الإستراتيجي وتنمية الموارد؛ لأنه من أهم الأسباب التي تساعد على تنمية الموارد وليس العكس؛ حيث يجنب المنظمة الانحراف عن رسالتها وبالتالي عن أهدافها، وللأسف أكثر المؤسسات غير الربحية تنظر إلى لحظة الحدث وتتفاعل معه، وتعتبر بعض المؤسسات أنها حققت وظيفة التخطيط عن طريق الميزانية التقديرية للعام القادم على خطط قصيرة الأجل تقتضيها ظروف وحاجة المنظمة الملحة"؛ فريد ياسين القرشي، مداد، الإدارة والتخطيط الإستراتيجي وأساليب تنمية الموارد الخيرية.

إذا كان يكفي التذكير بما أشرنا إليه أعلاه؛ فينبغي مزيدًا منه بالتوجه لبيان أهمية الخطة الإستراتيجية للمؤسسات الخيرية التي نبدأ فيها بالسؤال لجميع المعنيين والمسؤولين: هل تعرف وتدرك نقاط القوة لديك ونقاط الضعف والفرص والتهديدات والمخاطر، وتعمل عليها أخذًا ودفعًا واستثمارًا؟! وهل تعرف ميزاتك التنافسية وقيمتك المُضافة وعوامل نجاحك وأساب تأخرك، وترفدها بالزيادة والنقص والتشذيب والتهذيب؟! ما قضاياك الإستراتيجية؟ وما فئاتك المستفيدة بحساب الأوْلى فالأوْلى؟ وما توصيف تلك الفئات؟ وما دوائر احتياجك وتركيزك وتأثيرك؟ ثم ما سلسلة بناء ذلك الأثر؟ ما مكونات رؤيتك ورسالتك؟ وماذا تعني قيمك المؤسسية والمهنية؟ وما خياراتك الإستراتيجية والثانوية؟... إلخ.

الخطة الإستراتيجية البناءة تجيب على كل تلك التساؤلات، وتضع النقاط على الحروف، وتضع قدمك في أول سُلم الاحترافية، شرط الصدق والتحقيق والتطبيق.

ما التخطيط الإستراتيجي؟ يعرف ماك غرات (McGrath,1998) التخطيط الإستراتيجي بأنه عملية رسمية مستمرة لصناعة القرارات المنظمة والمبنية على تقييمات داخلية وخارجية، ويتضمن تنظيم الناس والمهمات لتنفيذ القرارات، وقياس درجة الإنجاز والفاعلية، ويتضمن الإجابة عن الأسئلة الآتية: كيف وصلنا إلى ما نحن عليه؟ وإلى أين نحن ذاهبون؟ وكيف سنصل إلى هناك؟ وكيف نجعل العمل قابلًا للتنفيذ؟ المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية: تعريف التخطيط الإستراتيجي.

أهم خمس فوائد للتخطيط الإستراتيجي[2]:

1- يسمح للمنظمات أن تكون استباقية وليس تفاعلية:

تسمح الخطة الإستراتيجية للمؤسسات بالتنبؤ بمستقبلها والاستعداد وفقًا لذلك من خلال التخطيط الإستراتيجي، يمكن للشركات توقع بعض السيناريوهات غير المواتية قبل حدوثها، واتخاذ الاحتياطات اللازمة لتجنُّبها، مع وجود خطة إستراتيجية قوية يمكن أن تكون المنظمات استباقية بدلًا من مجرد الاستجابة للحالات عند نشوئها، يتيح لك العمل الاستباقي للمؤسسات مواكبة الاتجاهات المتغيرة باستمرار في السوق، والبقاء دائمًا متقدمًا على المنافسة.

2- يضع إحساس الاتجاه:

تساعد الخطة الإستراتيجية على تحديد الاتجاه الذي يجب أن تسلكه المنظمة، وتساعد في وضع أهداف وغايات واقعية تتوافق مع الرؤية والرسالة المحددة لها، توفر الخطة الإستراتيجية أساسًا تمس الحاجة إليه؛ حيث يمكن للمؤسسة أن تنمو وتقيم نجاحها، وتعوِّض موظفيها، وتضع حدودًا لاتخاذ القرارات الفعالة.

3- لأنه يزيد من الكفاءة التشغيلية:

توفر الخطة الإستراتيجية للإدارة خريطة الطريق لمواءمة الأنشطة الوظيفية للمنظمة لتحقيق الأهداف المحددة.

يوجه مناقشات الإدارة وصنع القرار في تحديد متطلبات الموارد والميزانية لتحقيق الأهداف المحددة، وبالتالي زيادة الكفاءة التشغيلية.

4- يساعد على زيادة حصة السوق والربحية:

من خلال خطة إستراتيجية مخصصة يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى قيِّمة حول اتجاهات السوق وشرائح المستهلكين، بالإضافة إلى عروض المنتجات والخدمات التي قد تؤثر على نجاحهم.

يمكن أن يساعد النهج الذي يتم توجيهه وإستراتيجيته بشكل جيد لتحويل جميع جهود المبيعات والتسويق إلى أفضل النتائج الممكنة على زيادة الربحية وحصة السوق، وفي المؤسسات الخيرية الآخذة بالتخطيط الإستراتيجي والمطبقة له بلا شك، يكون التقييم معروفًا بقيامه على أسس واضحة من المعايير والمؤشرات التي تقيس مدى نجاحها وتميزها في جميع المجالات.

5- يمكن أن تجعل الأعمال أكثر دوامًا:

العمل مفهوم صاخب، قد يكون العمل مزدهرًا سنة واحدة والديون في العام المقبل، مع التغير المستمر في الصناعات والأسواق العالمية؛ فإن المؤسسات التي تفتقر إلى أسس قوية والتركيز والبصيرة سوف تواجه مشكلة في ركوب الموجة التالية.

وفقًا للتقارير قد لا تكون هناك واحدة من كل ثلاث شركات رائدة في صناعتها في السنوات الخمس المقبلة، لكن الاحتمالات لصالح تلك التي لديها خطة إستراتيجية قوية!

وختامًا: التخطيط الإستراتيجي أكبر وسيلة ممكنة للتنبؤ بالمستقبل والعمل المسبق على استثمار ما يناسب، وتدارك ما يمكن، وتجنب ما لا يمكن، وخلاصته: استثمار نتائج الماضي واحتراف عمل الحاضر واستعداد واثق للمستقبل.